FAQ
Votre compte
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Vos achats en ligne
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La sécurité de vos transactions est notre priorité. Notre plateforme est sécurisée par un cryptage SSL et nous utilisons Stripe comme prestataire de paiement. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Pour toute modification ou annulation de commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à info@arlyos.com. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande selon l'état d'avancement de celle-ci.
Oui, nous proposons un service d'emballage cadeau élégant. Cette option est disponible lors de la finalisation de votre commande dans votre panier.
Livraison & suivi
France métropolitaine :
- Livraison standard : 2 à 3 jours ouvrés.
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés.
Europe :
- Livraison express : 3 à 5 jours ouvrés.
Reste du monde :
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Expédition rapide :
- Commandes passées avant midi : expédiées le jour même (selon disponibilité).
- Commandes passées après midi : expédiées sous 24h.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement depuis votre compte client ou via le lien fourni dans l'email.
Retours & échanges
Nous offrons un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.
Comment effectuer un retour ?
- Replacez l'article dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires et documents fournis, tels que les garanties, notices, certificats d'authenticité, ou autres éléments inclus.
- Assurez-vous que l'article est intact : tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne pourra pas être accepté.
- Pour garantir une protection optimale de l'article, nous vous recommandons d'utiliser un emballage adapté lors de l'envoi.
Conditions particulières :
- Les articles personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent être retournés ni échangés, conformément à notre politique.
- Pour les montres, les bracelets et autres accessoires, assurez-vous que le produit n'a pas été porté au-delà d'un simple essai. Nous vous invitons à manipuler les articles avec soin pour préserver leur état d'origine.
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à info@arlyos.com
- Nous vous enverrons les coordonnées de retour
- Préparez votre colis avec l'article dans son état et emballage d'origine
- Déposez votre colis
- Votre remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et validation de votre retour.
Garantie & service client
La présente Garantie Internationale Arlyos s’applique aux montres vendues ou présentées pour réparation au titre de la garantie dans tous les pays.
Votre montre Arlyos est garantie contre tout vice de fabrication pour une durée de 24 mois à compter de la date d’achat (ci-après : la « Période de Garantie »). Pendant cette période, tout composant défectueux en raison d’un vice de fabrication, dûment constaté par nos services techniques, sera réparé ou remplacé, à la discrétion d’Arlyos, sans frais. À l’expiration de la Période de Garantie, tout service ou réparation sera à votre charge.
Exclusions de la Garantie Internationale Arlyos :
Sont expressément exclus de la Garantie Internationale Arlyos :
- Les défauts ou dégâts résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’un accident.
- Les dommages causés par une utilisation inappropriée (chocs, rayures, écrasements du boîtier, verre ou bracelet) ou par des altérations, modifications, ou réparations non autorisées.
- Les interventions réalisées ailleurs que dans nos ateliers Arlyos ou l’utilisation de composants et accessoires non recommandés par Arlyos.
- Les conséquences de l’usure normale, du vieillissement, ainsi que le nettoyage et l’entretien régulier.
- Les défauts résultant d’un contact avec l’eau.
Comment bénéficier de la garantie ?
Pour bénéficier de votre Garantie Internationale Arlyos :
Contactez-nous à l’adresse suivante : info@arlyos.com.
Veuillez conserver soigneusement votre preuve d’achat et tous les documents liés à votre montre Arlyos. Les frais d’expédition (incluant les frais de port, d’assurance et de conditionnement) sont à votre charge. Nous vous recommandons d’envoyer votre montre en recommandé avec assurance pour garantir une prise en charge sécurisée.
La présente Garantie Internationale Arlyos n’affecte pas les droits supplémentaires dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois locales applicables. Ces droits peuvent varier selon les pays ou régions.
Nous sommes à votre disposition :
Par email : info@arlyos.com (réponse sous 24-48h)
Via notre formulaire de contact
Par chat en ligne sur notre site
Entretien et utilisation
Pour ajuster votre bracelet à la taille parfaite, utilisez notre outil dédié et suivez les étapes indiquées. Retrouvez le guide complet ici : Guide de mise à taille.
Une variation quotidienne est normale et dépend du mouvement utilisé.
Quelle est la tolérance ?
En général, la tolérance d'une montre automatique est de -20 à +40 secondes par jour, selon le calibre du mouvement et les conditions d'utilisation.
Pour optimiser la précision, veillez à porter régulièrement votre montre ou à la remonter correctement si elle n'est pas portée. Si la variation vous semble excessive, il s'agit potentiellement d'un signe de magnétisation.
Les montres mécaniques, y compris les montres automatiques, peuvent être affectées par le magnétisme provenant d'appareils courants comme les ordinateurs, téléphones, les enceintes ou les aimants.
Le champ magnétique peut perturber les composants internes de la montre, notamment le spiral, ce qui modifie le rythme de fonctionnement et entraîne un gain de temps.
Que faire ?
Faites dé-magnétiser votre montre par un horloger professionnel. Ce processus rapide et sans risque permettra de rétablir son fonctionnement normal. Pour éviter ce problème à l'avenir, évitez de placer votre montre à proximité d'appareils ou d'objets aimantés.
Si votre montre avance, elle a probablement été exposée à un champ magnétique. Les montres mécaniques, y compris les montres automatiques, peuvent être affectées par le magnétisme provenant d'appareils courants comme les ordinateurs, téléphones, les enceintes ou les aimants.
Le champ magnétique peut perturber les composants internes de la montre, notamment le spiral, ce qui modifie le rythme de fonctionnement et entraîne un gain de temps.
Que faire ?
Faites dé-magnétiser votre montre par un horloger professionnel. Ce processus rapide et sans risque permettra de rétablir son fonctionnement normal. Pour éviter ce problème à l'avenir, évitez de placer votre montre à proximité d'appareils ou d'objets aimantés.
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